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Perchè è importante il CRM?

16.11.2014 12:23

Il Customer relationship management (CRM) consente alle PMI di affrontare quotidianamente le  sfide commerciali, tra calo delle vendite, attrito con il cliente e allineamento tra gli obiettivi di fatturato aziendali e provvigioni dei venditori. 

5 motivi 5 per i quali il CRM può essere importante per una PMI

1. I clienti

È possibile utilizzare uno strumento di CRM per avere più visibilità nella base di clienti, capire le tattiche necessarie per generare redditività a lungo termine e formulare piani motivazionali per il personale. Ad esempio, se il software rivela che l'80 per cento dei vostri clienti è nel settore edile, è possibile assumere più venditori con un background edile, o attuare un programma di formazione per elevare la consapevolezza del proprio personale di vendita dell'industria edile.

2. Redditività Monitoraggio

Questo strumento può anche facilitare il lavoro del CFO. La storia del cliente è monitorata così come la sua puntualità, comportamento, scontistica. Il software CRM aiuta a dotare la piccola impresa di un sistema di controllo finanziario più accurato che è senza dubbio un pilastro della catena del valore aziendale. Quando si parla di "catena del valore", ci si riferisce alla raccolta di attività e strumenti che consentono alle aziende di aumentare le vendite, eseguire operazioni più efficienti e risultati post vendita in continuo miglioramento.

3. Conformità alle normative

Una politica efficace verso i clienti, consente alle PMI di automatizzare alcuni processi aziendali che prima erano gestiti manualmente. Trattasi di un approccio vincente nel lungo periodo, soprattutto quando aiuta a far rispettare le procedure. 

4. Le vendite

Le PMI spesso si rivolgono ad un segmento di clientela sbagliato, che porta ad un indebolimento dei margini lento ma inesorabile. Soluzioni di CRM sono  in grado di fornire preziose informazioni circa l'andamento delle vendite a lungo termine e aiutano a regolare le strategie di vendita nel breve periodo.  

5. Servizio ai clienti

Il CRM può migliorare le pratiche del servizio clienti di una società, aiutando i dipendenti a rispondere alle domande dei clienti in modo rapido ed efficace. Ad esempio, l'azienda è in grado di monitorare i reclami dei clienti e vedere dove e perché la società non ha un buon rendimento. Il software può altresì fornire uno sguardo sulle tendenze degli ordini dei clienti.

Applicazioni di CRM possono quindi conferire ad una piccola impresa un vantaggio competitivo in settori strategici. Questo strumento permette alle aziende di capire che cosa serve per costruire una politica di sensibilizzazione dei clienti efficace finalizzata ad incrementare le vendite.

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